Oxxo, uno de los líderes en el sector de tiendas de conveniencia en México, está redirigiendo su enfoque hacia el aprovechamiento de los datos generados por sus clientes. La compañía, que ya cuenta con una vasta red de más de 24,200 tiendas, considera que conocer profundamente a sus consumidores es su ventaja competitiva para expandir su negocio en el área financiera. A través de su plataforma Spin by Oxxo, el grupo FEMSA planea ofrecer créditos, seguros y servicios de pago digital, en un contexto donde el uso del efectivo sigue siendo amplio y la bancarización tiene grandes oportunidades de crecimiento.
Rodrigo García, director general de Spin, indica que su objetivo es entender a los mexicanos mejor que cualquier otra entidad y utilizar esta información para desarrollar productos financieros adaptados a las necesidades de los usuarios. Hasta ahora, Spin ha acumulado aproximadamente 12 millones de usuarios, además de los 25 millones del programa de lealtad Premia, lo que sienta las bases para un crecimiento en la oferta de créditos.
Este cambio estratégico resalta una evolución en los planes iniciales de FEMSA, quienes inicialmente pensaban solicitar una licencia bancaria para operar como un banco digital. Sin embargo, al priorizar el fortalecimiento de su ecosistema digital, la compañía ha decidido enfocarse primero en la comprensión del comportamiento del consumidor antes de avanzar en su objetivo de convertirse en un banco.
Además de los créditos, Oxxo busca diversificar su oferta mediante la incorporación de servicios adicionales como procesamiento de pagos electrónicos y seguros digitales, lo que facilitará el aprovechamiento de su extensa base de usuarios digitales. En un entorno donde el comercio físico y digital se entrelazan cada vez más, Oxxo manifiesta su intención de convertirse en una plataforma integral de servicios, capitalizando la valiosa data de consumo que posee para ofrecer soluciones financieras innovadoras y personalizadas. La clave del éxito radicará en demostrar la rentabilidad de estos nuevos servicios sin comprometer la confianza de los consumidores.